Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Mash Cup

Na Mash Cup, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos de alta qualidade. No entanto, se houver necessidade de devolução, seguimos a legislação brasileira aplicável ao direito do consumidor.

1. Prazo para Devolução

Temos uma política de devolução de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) no direito de arrependimento para compras online.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contato@mashcup.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Condição do Produto

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original;
  • O produto deve estar com todas as etiquetas e acompanhando a nota fiscal;
  • O envio deve ser feito para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções para o envio do produto.

Itens enviados sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

3. Danos e Problemas

Caso o produto chegue danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@mashcup.com.br. Nossa equipe irá avaliar o problema e providenciar a melhor solução, seja reembolso, troca ou envio de um novo produto.

4. Itens que NÃO Podem Ser Devolvidos

Determinados produtos não podem ser devolvidos, conforme previsto pelo CDC:

  • Produtos perecíveis, como alimentos e bebidas (incluindo o Mash Cup);
  • Produtos personalizados ou sob encomenda;
  • Itens em promoção ou cartões-presente.

Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade da devolução.

5. Trocas

Se desejar trocar um produto, a melhor maneira é devolvê-lo e, após a aprovação da devolução, realizar um novo pedido.

6. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Se após 15 dias úteis o reembolso não tiver sido creditado, entre em contato com seu banco ou operadora do cartão. Caso necessário, fale conosco pelo e-mail contato@mashcup.com.br.